Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-sektion! Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, services og handelsbetingelser. Vi ønsker at give dig den bedste oplevelse, når du handler hos os, og har derfor samlet alt, hvad du har brug for at vide, lige her. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os..

FØRSTE GANG DU HANDLER HOS SALISBIKE.DK

Ordrebehandling og næste skridt efter bestilling Når din ordre er gennemført, vil du modtage en bekræftelsesmail på den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Denne e-mail indeholder en ordrebekræftelse med alle detaljer om din ordre. Efter din ordre er aflagt, vil vores team begynde at behandle den. Vi sørger for at pakke din ordre er pakket og gør den klar til afsendelse, dette foregår typisk om tirsdagen og torsdagen, derved kan du forvente at modtage din cykel torsdag, eller mandag, medmindre andet er aftalt eller valgt som leveringsmetode.

Ja, du kan ændre eller annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet pakket og afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på info@salisbike.dk eller +45 71 52 95 32 med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

For at logge ind på vores online kundeportal, klik på ikonet ved siden af kurven i højre hjørne øverst på siden. Ikonet viser en person, og når du klikker på det, vil du få mulighed for at vælge "Login". Du skal bruge den e-mailadresse, du benyttede ved bestilling af din ordre. Herefter kan du vælge en adgangskode, som du ønsker at bruge. Vi vil derefter sende en midlertidig kode til din e-mail, som du skal indtaste for at fuldføre login-processen. Når du er logget ind, kan du finde din ordre og få opdateret information om din ordres status direkte i portalens interface.

Du kan bruge vores størrelsesguide på Størrelsesguide eller kontakte os for rådgivning.

Garanti og Service

Ja, vi tilbyder 2 års garanti på alle cykler, som dækker fejl i materiale eller fremstilling. Desuden tilbyder vi 5 års garanti på stellet. Garantien dækker ikke almindeligt slid eller skader forårsaget af forkert brug.

Med alle nye cykler fra Sali's Bike medfølger 1 års gratis service. Dette inkluderer tre besøg i løbet af året, hvor vores erfarne cykelmekanikere giver din cykel et grundigt eftersyn og service.

Tjek af hele cyklen: Vi gennemgår cyklen fra top til bund for at sikre, at alle dele fungerer korrekt og er sikkert monteret. Smøring: Vi smører alle bevægelige dele, herunder kæde, gearsystem og lejer, for at minimere slid og sikre en gnidningsfri køreoplevelse. Stramning: Vi efterser og strammer alle bolte, skruer og kabler, så din cykel er stabil og sikker at køre på. Fuld service: Dette inkluderer justering af gear og bremser, hjulopretning og kontrol af dæktryk. Rensning: Din cykel bliver renset og gjort klar til nye eventyr. Luft i dæk: Vi sikrer, at dækkene har det rette tryk for optimal komfort og ydeevne. Med dette omfattende serviceprogram kan du være sikker på, at din cykel forbliver i perfekt stand – helt gratis det første år.

Betalingsmetoder

Hos Sali’s Bike kan du betale med Apple Pay, Mobilepay, Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard og Visa Electron. Betalingen trækkes først på din konto, når varerne afsendes. Alle betalingsdata sendes til NETS i krypteret form (SSL), hvilket sikrer, at ingen uvedkommende får adgang til dine personlige betalingsoplysninger, som heller ikke opbevares i vores system.

Vi benytter os af vores samarbejdspartner til levering af alle vores produkter til brofaste øer i Danmark. Vi leverer ikke til Bornholm. Leveringsomkostningerne er fastsat fra 299,99 kr. pr. ordre, uanset ordreværdi. Ekspeditionstid: Din ordre behandles og klargøres til afsendelse inden for 1-2 hverdage. Leveringstid: Leveringen tager herefter typisk 1-5 hverdage. Da cykler betragtes som specialgods, foregår leveringen anderledes end ved almindelige pakker, og det er derfor ikke muligt at tracke din pakke på samme måde fra afsendelsesstedet. Til gengæld, vil du aftenen før levering modtage en e-mail og en SMS fra vores fragtfirma med detaljer om leveringen. Du har derefter mulighed for at angive en ønsket placering og tilføje specifikke instruktioner, eksempelvis hvis pakken skal stilles foran carporten, såfremt du ikke er hjemme. Dette kan gøres via linket i e-mailen eller SMS'en. Alternativt kan du også indtaste en bemærkning under bestillingen af din ordre på salisbike.dk.

RETURNERING

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Fortrydelsesperioden starter den dag, ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles skriftligt til info@salisbike.dk. Returneringsomkostninger afholdes af køber, og returnering sker på kundens egen risiko. Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse.

Returneringsomkostninger afholdes af køber, og returnering sker på kundens egen risiko. Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den nødvendige for at fastslå varens art og funktion. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, vil en værdiforringelse blive vurderet af Sali’s Bike.